Expertenwissen im Bereich Produkt- und Preisstammdaten für die vielfältige Produktpalette eines OEMs mit mehreren Konzernmarken, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Das Business Support-Team der MVI SOLVE-IT verfügt über diese Expertise, die deshalb besonders relevant ist, weil die Logik des Produktangebots inkl. der Preisberechnung einen direkten Einfluss auf verschiedene Unternehmensbereiche ausübt. Der Business Unit Leiter, Michael Nürnberger, beschreibt, wie die MVI-Supportleistungen unter Projektleitung von Jan Füßmann dazu beitragen, den Kommunikationsstart (SOC) für die Einführung neuer Modelle sicherzustellen.

Anhand eines anschaulichen Beispiels erklärt unser Experte Michael Nürnberger, den Impact des Support-Projekts: „Wenn ein Endkunde anstelle der Standardstoffsitze Ledersitze für sein neues Fahrzeug wählt, müssen die Daten für Ausstattung und Preis im Konfigurator entsprechend angepasst werden. Dabei wird in manchen Ländern automatisch die Sitzheizung als Sonderausstattung hinzugefügt und muss ggf. ebenfalls vom Kunden akzeptiert werden, da die Ledersitze oftmals ausschließlich mit integrierter Sitzheizung im Paket angeboten werden. Regeln und Daten müssen so aufgesetzt sein, dass kein Baubarkeitsfehler in der Konfiguration entstehen kann und dem Endkunden immer der korrekte Preis angezeigt wird. Nur wenn dieser Vorgang systemtechnisch stimmt und eine Rechnungsstellung möglich ist, darf das fertige Fahrzeug vom Hof rollen.“  Die Produkt- und Preis-Logik hinter diesem Gesamtprozess von Konfiguration bis Auslieferung eines Fahrzeugs sichert das Business Support Team der MVI SOLVE-IT ab.

Partner mit langjährigem Know-how
Seit fast zehn Jahren unterstützen unsere Experten zahlreiche Fachabteilungen des Groß-Kunden beim Launch ihrer Produkte und Services rund ums Fahrzeug. Dabei übernehmen die IT-Consultants der MVI eine Reihe verschiedener technischer und fachlicher Aufgaben:

• Unterstützung beim Start of Communication (SOC) von Modellanläufen
• Steuerung von Multi-Market-Rollouts
• Erfassung und Analyse von individuellen Problemen bei der Pflege von Produkt- und Preisstammdaten
• Anwenderschulungen in allen Märkten durch Walk-in-Sessions, Gruppen-Trainings und mithilfe von Lernvideos
• Dokumentation der Systembedienung und Releasenote- Aufbereitung für internationale Märkte

Welche Herausforderungen gibt es im Support zu bewältigen?
Die größte Herausforderung in diesem Projekt liegt in der Komplexität des Projekts, da die Produktpalette drei verschiedene Fahrzeugmarken umfasst. Zudem gibt es zahlreiche Systemderivate, die durch Konfigurationen und Bepreisung von Sonderfahrzeugen zustande kommen, beispielsweise Fahrzeuge für Angehörige von ausländischen Organisationen oder Bundesbehörden. „Wichtig ist, dass keine Fehlermeldungen in den Systemen auftreten, so dass einzelne Fahrzeugmodelle oder Services nicht richtig angezeigt werden. Im schlimmsten Fall müssten dadurch der SOC und damit verbundene Marketingaktionen verschoben werden“, erklärt Michael Nürnberger.

Ein weiteres Szenario wäre, dass bestimmte Modelle oder Ausstattungsmerkmale der Fahrzeuge nicht angeboten werden können. Das könnte zu Imageschäden und finanziellen Verlusten führen. „Beide genannten Fälle gilt es auf jeden Fall zu verhindern. Darum analysiert unser Business Support-Team effizient und zielgerichtet die Sachlage und leitet sofort entsprechende Maßnahmen ein.“

Optimale Kundenunterstützung durch erweitertes Team und Wissensdatenbank
Nachdem die Support-Strukturen erfolgreich aufgebaut und fest etabliert waren, wurde das Team um zusätzliche Kolleg:innen der MVI HELLAS ergänzt. „Die Synergie von Mitarbeitenden vor Ort in München und Nearshore aus Griechenland ermöglicht uns in Spitzenzeiten das Team schnell zu skalieren. Dadurch sind wir in der Lage Rollouts und Produktanläufe optimal beim Kunden zu unterstützen z.B.  bei Ad-hoc-Anwenderschulungen oder Walk-in-Sessions in den internationalen Märkten“, wie Michael Nürnberger betont.
Neben den Business Support-Prozessen hat das Team der MVI SOLVE-IT eine umfassende Wissensdatenbank eingerichtet, die in über 30 Märkten als Selbsthilfe-Ressource dient. Dieser Schritt unterstreiche die Verpflichtung, nicht nur aktuelle Herausforderungen anzugehen, sondern auch langfristige Lösungen für die Kunden bereitzustellen.

„Unser Team muss seit Jahren multiple und sich ständig wandelnde Fehlerbilder in den Produkt- und Preisstammdatensystemen lösen. Die Kritikalität des Themas erfordert eine konstant hohe Leistung. Dass unser Team unter der Projektleitung von Jan Füßmann diese anspruchsvolle Aufgabe dauerhaft bewältigt, erfüllt mich mit Stolz“, sagt der Business Unit Leiter.